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商家又一必争之地!支付宝小程序一周年,带来哪些机遇?

如果说2017年是小程序元年,那么2018年很可能将成为小程序的爆发年。

  微信小程序、支付宝小程序、百度智能小程序,BAT三大巨头全面进入小程序赛道,华为、vivo、小米等九大国产手机厂商还在今年春天推出了“快应用”。

  相比APP,小程序无需安装,更加轻便易用,而且不占用过多的手机资源,因而受到商家和用户的青睐,成为移动互联网下半场的一个风向标意义的入口。

  处于公测阶段、还没有正式上线的支付宝小程序,就展现出巨大的爆发潜力。

  比如,今年夏天,电影《我不是药神》走红,保险类支付宝小程序访问量一周时间直线增长414%。接入支付宝小程序,给哈罗单车带来60%的新增用户。共享充电宝“街电”接入支付宝小程序的信用免押金服务后,订单量增长了六倍。

  支付宝小程序排名前三的行业分别是出行、零售和生活服务,公测一年来,支付宝小程序平均7日留存率高达29%,成交转化率在10%-20%。比如街电上线支付宝小程序一周年,支付宝端累积用户数已超5000万,成为支付宝小程序共享充电宝第一名。

  高存留、高转化的背后是支付宝的全面赋能,芝麻信用、多场景支付、风控、花呗分期……支付宝小程序运营负责人郭兆旭(花名加之)介绍,几乎向开发者开放所有能力。

助推新零售升级

  7月31日,支付宝首页悄然上线“小程序收藏”入口,用户可以将其添加到支付宝首页,随时使用和查看。这被视为支付宝小程序公测一年以来最重要的举动之一。

小程序出现在支付宝首页

  支付宝小程序负责人何勇明(花名管仲)说:“期望通过包括小程序收藏在内的一系列路径,最大限度缩短用户与商家服务的距离。”与微信小程序的社交属性不同,基于支付场景的服务能力是支付宝小程序的核心。对于商家而言,意味着更多的商业能力、更短的服务路径;对于用户则意味着更丰富的服务场景、更便捷的服务体验。

  8月份,支付宝向小程序开发者开放花呗分期接口,紧接着携手淘宝在支付宝首页上线“每日必抢”小程序,支付宝和淘宝打通了订单、会员系统,依据用户过去的消费数据,进行“拼团”式商品推荐,延续了与淘宝类似的“千人千面”。

  “拼团”只是开始。郭兆旭介绍,支付宝正在与高德地图、钉钉、优酷、饿了么、口碑等阿里生态内部资源全面整合,为支付宝小程序创造更多的应用场景。

  饿了么、口碑组成了阿里新零售中本地生活服务的一路纵队。口碑原本就是从支付宝频道中孵化而出,而饿了么也已进驻支付宝首页,它们连接的广大线下商户也将有机会通过支付宝小程序获得更丰富的线上运营的阵地。据介绍,这类门店线下小程序主要解决餐饮商家在交易闲时的运营,目前已经完成研发,进入商户测试阶段。

  不久前,星巴克与阿里签署战略合作协议,作为全面拥抱阿里新零售的第一个动作,星巴克将通过饿了么配送咖啡外卖,如今星巴克也已经开通支付宝小程序“用星说”,目前只上线了礼品赠送功能,支付宝用户可以向好友赠送星巴克购物卡。

  麦当劳也开通了支付宝小程序,用户可以使用积分兑换部分商品,并到指定门店领取。麦当劳在中国大陆和香港拥有2500家门店,目前正在紧锣密鼓地推进“智慧餐厅”的升级改造,支付宝小程序将成为用户管理系统的一个重要入口。

  无人货架“小e微店”也介入了支付宝小程序,用户可以直接进行扫码购物。

  除此以外,包括餐厅、健身房、连锁超市、奶茶店等在内的多种零售业态,一些嗅觉敏锐的商家已经介入支付宝小程序,其中甚至包括新零售培训公司。

支付宝小程序能带来什么?

  人们对于小程序的印象,既有拼多多这样借助微信流量跑出来的社交电商,也有跳一跳游戏的现象级传播。相比之下,支付宝小程序则属于“默默干大事”型。

  今年3月,哈罗单车与支付宝携手,在全国开启信用免押。2个月后,哈罗单车注册用户增长70%,日骑行订单量翻了一番。哈罗单车联合创始人李开逐介绍,自开启信用免押后,哈罗单车的订单规模才逐渐超过摩拜和ofo,成功逆袭。

在开启全国免押后,哈罗单车的订单规模实现逆袭。

  支付宝特有的信用数据为小程序带来突破性增长。8月7日,共享充电宝街电宣布,支付宝小程序上线一年累计收获用户超5000万。截至今年3月,街电官宣的总用户数也只有6000万。街电科技的爆发同样从信用免押开始,去年9月30日在全国介入信用免押服务后,其支付宝用户增长4倍,订单数量增长6倍。

  郭兆旭说,“支付宝小程序的玩法与微信不同,一定要紧密结合蚂蚁金服本身业务的发展。”根据最新的数据显示,支付宝在中国拥有几千万合作商户、5.2亿实名认证用户,加上十多年沉淀下来的商业大数据,以及能将平均资损率降低在百万分之一的智能实时风控系统。对于广大商家而言,这无疑是一座巨大的金矿。

  据介绍,支付宝小程序已开放了176个API接口,其中包括芝麻信用、风控、商业数据等大量商业支撑能力,未来还将开放一批细分行业的特色能力,比如IoT场景的人脸识别,营销场景的一元抢购以及物流场景的扫运单获取收件人。

  目前,支付宝小程序排名前三的行业分别是出行、零售和生活服务,与支付场景紧密结合的小程序在支付宝平台上如鱼得水。从一年的公测结果来看,在衡量小程序的关键性指标用户留存率和转化率上,支付宝小程序都表现突出,平均7日留存率达到了29%,成交转化率在10%至20%之间,均远高于行业平均水平。

开发者最关心的两件事

  流量和转化,大概是小程序开发者最关心的事。在开启“小程序收藏”后,支付宝小程序现在拥有38个入口,可分享至钉钉,并通过吱口令在微信、QQ上传播。优质的小程序还可能在支付宝所设的小程序聚合页上露脸,获得推荐。

  郭兆旭说,流量+转化的闭环才是支付宝小程序所追求的状态,因此从起步的第一天,支付宝就明确拒绝了仅有展示功能的黄页小程序。加上一直以来对资金安全的审慎态度,支付宝对小程序的品控也很严格,至今都没向个人开发者开放。

  例如,关于在怎样的场景和方式下,才能让用户真正了解自己授权给小程序的内容,同时还兼顾易用性?经过不断论证,郭兆旭和他的团队最终选择牺牲一小部分的使用流畅性,严令禁止小程序首页弹屏授权,必须在应用场景中才能启用。

  支付宝小程序将采取“精品战略”,从使用量、扫码量、用户使用顺畅度、地域性等维度出发,挑选精品小程序进行重点推荐。郭兆旭透露,目前支付宝内部,涉及小程序安全审核的工作人员已经达到100多人,“我们走的是精品路线。”

  微信小程序占主流的游戏、社交、工具、教育资讯等领域,支付宝现阶段没有触及。但郭兆旭说,未来随着业务的发展,并不排除进入上述领域的可能性。

小程序风口之争

  2017年1月,微信正式上线小程序,微信之父张小龙用“无处不在、随时访问”来形容未来理想的应用程序状态,“即点即用”正是小程序最主要的特点。

  对于开发者而言,小程序开发周期短,依托微信、支付宝这样的“国民APP”,获客成本比单独推广低很多。据即速应用发布的《2018小程序生态进化报告》,至2018年第二季度,微信小程序总量达100万,累计用户突破6亿。

截至2018年上半年,微信小程序总量达100万。随着大批重量级玩家的纷纷入场,小程序已经不再是微信的“独角戏”。

  今年3月,小米、华为、OPPO、vivo等九大国产手机厂商联合启动“快应用”,目标直指小程序;7月,百度宣布正式上线百度智能小程序,支持文字识别、语音合成、图像识别等AI技术;而支付宝小程序在公测一年后,也或将于不久后正式上线。

  巨头入局,但平台的核心能力有所差异,如微信的社交、支付宝的服务、百度的搜索等,因而不同平台的小程序在行业分布上也有所差别,以此形成错位竞争。

  小程序成了新风口,据量子程序统计,2018年上半年小程序融资案例数已达到去年的2倍。

  但商家更冷静了。“不是任何企业都适合小程序”,街电科技产品负责人张纳说,“还是要看产品的特性、商业模式,与小程序的入口、流量能否形成合力。”

  业内分析称,小程序的运营明显从粗放式走向精品式,在平台既定的规则下,创业者们也探索出了更多新鲜玩法。例如,一款通过挪车码帮助车主匿名接收挪车通知的小程序“码上挪车”,在支付宝小程序页面下方链接了违章查询、4S店保养等服务,以工具性的小程序引流至更高频的场景。上线8个月,“码上挪车”已在支付宝上收获了300万用户,其中购买后续相关服务的超过18%。

  张纳说,未来也会考虑根据微信、支付宝不同的生态,对共享充电宝采取不同的运营方式。

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